1- A qui ai-je affaire sur ce site ?

Le site Bureau-avenue.com est un site appartenant à la société E-maglobe enregistrée depuis 2008 en France. E-maglobe est spécialisée dans le e-commerce depuis 2005 et travaille en partenariat avec l'un des plus grand grossiste français en fournitures de bureau depuis 1986.

2- Quelle est la disponibilité des produits, sont-ils en stock ?

Sur chaque fiche produit est indiquée la disponibilité de l'article. En cas d'indisponibilité  vous ne pouvez pas ajouter celui-ci dans votre panier. Les produits indisponible redevienne disponible en règle générale sous quinze jours maximum. Pour le mobilier comptez un délais d'une dizaine de jours.

La base de disponibilité des produits est remise à jour une fois par jour en liaison logistique avec notre fournisseur.

3- J'ai un doute sur un produit, un service, une commande, que dois-je faire ?

Vous pouvez nous contacter via la page "contact" accessible en haut et à droite du site. En posant une question vous déposez un "ticket" qui servira tout au long de nos échanges. Nous gardons l'historique de tous les tickets afin de mieux suivre les questions de nos clients. En procédant de la sorte nous vous assurons des réponses rapides et suivies.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone, nous ne prenons pas de commande par téléphone, notre ligne téléphonique risque parfois d'être souvent occupées.

4- Quels sont les délais de livraison ?

95% des commandes sont expédiées le jour même (jour ouvrable).

Les commandes de fournitures de bureau sont traitées dans la journée et vos commandes sont préparées et expédiées dès la saisi en informatique de celle-ci. En règle générales vos commandes arrivent à votre domicile sous 48h00. En cas de rupture inopinée, nous n'expédions pas de commande imcomplète. Nous attendons le recomplètement du produit pour envoyer votre commande, celà peut retarder celle-ci d'une quinzaine de jours maximum.

Le suivi des commandes est assuré automatiquement, vous recevez un premier message vous indiquant le traitement de votre commande et un deuxième précisant sont expédition avec son numéro de suivi et votre facture.

Pour assurer une expédition rapide nous vous demandons de bien vérifier votre adresse de livraison. Toutes erreurs retarderaient la livraison.

5- Comment dois-je utiliser un code promo ?

Il suffit simplement de le placer dans la cellule "Vous bénéficiez d'un bon de réduction?" dans la page de votre panier au dessus du récapitulatif de votre commande.

6- Est-ce que les modes de paiement sont sécurisés ?

Tous nos modes de paiement sont sécurisés aussi bien avec Paypal (avec votre compte paypal ou par CB avec paypal) intégrant le système anti-fraude Intégral Evolution sur chaque transaction, ou bien par paiement par CB assuré par TPE virtuel du CM-CIC du Crédit mutuel 100% sécurisé.

Nous vous proposons également de régler vos commandes par chèque bancaire ou bien par virement bancaire.

7- Je risque  de ne pas être présent(e) lors de la livraison, que dois-je faire ?

Les commandes sont livrées par transporteur en main propre. Si vous êtes absent(e) lors du passage du transporteur, celui-ci déposera un avis de passage qui vous demandera de le rappeler pour convenir d'un deuxième passage à votre convenance suivant les conditions du transporteur. Si cet avis de passage comporte un N° de téléphone surtaxé, vous pouvez nous demander par mail le numéro non surtaxé de l'agence la plus proche afin d'éviter un surcoût supplémentaire.

Nous vous recommandons également de préciser également sur votre commande si vous disposez d'un code d'accès. En effet si le transporteur ne peut accéder à votre adresse il ne pourra ni vous livrer ni déposer un avis de passage.

8- Comment est assuré le service après-vente ?

En cas de matériel défectueux, imcomplet, il suffit de contacter via notre page "contact" ou bien par notre page SAV. Dès réception de votre demande nous envoyons votre réclamation auprès de notre fournisseur. Celui-ci nous donnera la conduite à tenir au regard du formulaire SAV. Nous mettons tout en place pour répondre le plus rapidement possible au demande SAV.

9- Quels sont les frais de port ?

Nos frais de port sont les suivant:

• Dès 60 euros d'achat:  5,74 €
• Dès 150 euros d'achat: Frais de port gratuits

10- Quand est-ce que le montant de ma commande est débité ?

Par Paypal: immédiatement

Par CB via CM-CIC: 48h00 après la transaction de votre commande

Par CB en 3x: immédiatement pour la première mensualité, le mois suivant pour la seconde mensualité et le mois suivant la deuxième mensualité pour le solde. En cas de refus de prélèvement, la somme restante à régler sera préleve en totalité.

11- Que dois-je faire en cas de litige ?

En cas de litige avec nos sevices vous avez la possibilité de contacter FIANET  www.fia-net.com et de vous inscrire comme membre.

En devenant membre FIA-NET, vous bénéficiez de l'accès exclusif à la plate-forme automatique de gestion des litiges Facilitige qui vous permet :

- de bénéficier d'un véritable plan de marche pour résoudre votre litige.
- d'adresser vos réclamations automatiquement au contact privilégié de FIA-NET chez le commerçant concerné et de le relancer à intervalle régulier.
- de bénéficier de renseignements sur vos droits de consommateurs et de modèles de correspondances à employer si vous souhaitez renforcer la démarche FIA-NET.
- de nous prévenir de la résolution de votre litige ou non et d'influer ainsi directement sur les indices de résolution de litiges et de satisfaction présents sur la fiche de ce marchand dans l'annuaire FIA-NET.

12- A quoi servent les points fidélité ?

A chaque commande de produits  vous cumulez des points fidélité. Vous pouvez en suivre le solde en vous connectant sur votre compte client.

Lorsque vous avez atteind un certain nombre de points vous pouvez échanger ceux-ci avec des cadeaux. Vous pouvez voir le barême des points dans notre page "Programme fidélité et Bonus".