LES QUESTIONS QUE VOUS VOUS POSEZ 

1- A qui ai-je affaire sur ce site ?

Le site Bureau-avenue.com est un site appartenant à INTERFACE PLV, spécialisée dans le e-commerce en partenariat avec l'un des plus grand grossiste français en fournitures de bureau depuis 1986.

Un interlocuteur se tient à votre disposition par téléphone ou bien par mail.

2- Quelle est la disponibilité des produits, sont-ils en stock ?

Sur chaque fiche produit est indiquée la disponibilité de l'article. En cas d'indisponibilité, vous ne pouvez pas ajouter celui-ci dans votre panier. Cependant, nos fichiers étant mis à jour toutes les heures, il se peut qu'un article soit indiqué comme étant en stock alors que le dernier a été vendue dans lh'eure.  Les produits indisponibles redeviennent disponibles en règle générale sous quinze jours maximum. Pour le mobilier comptez un délais d'une dizaine de jours.

3- J'ai un doute sur un produit, un service, une commande, que dois-je faire ?

Vous pouvez nous contacter via la page "contact" accessible en haut et à droite du site. En posant une question vous déposez un "ticket" qui servira tout au long de nos échanges. Nous gardons l'historique de tous les tickets afin de mieux suivre les questions de nos clients. En procédant de la sorte nous vous assurons des réponses rapides et suivies.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone.

Nous ne prenons pas de commande par téléphone et compte tenu du grand nombre d'appel, nos lignes peuvent être occupées.

Nous nous en excusons par avance.

4- Quels sont les délais de livraison ?

95% des commandes sont expédiées le jour même (jour ouvrable).

Les commandes de fournitures de bureau sont traitées dans la journée et vos commandes sont préparées et expédiées dès la saisie en informatique de celles-ci. En règle générale, vos commandes sont livrées en 48h00 à votre domicile. En cas de rupture inopinée, nous n'expédions pas de commande imcomplète. Nous attendons le recomplètement du produit pour envoyer votre commande, celà peut retarder celle-ci d'une quinzaine de jours maximum.

Le suivi des commandes est assuré automatiquement, vous recevez un premier message vous indiquant le traitement de votre commande et un deuxième précisant son expédition avec son numéro de suivi et votre facture.

Afin d'assurer une expédition rapide, nous vous demandons de bien vérifier votre adresse de livraison. Toutes erreurs retarderaient la livraison.

5- Comment dois-je utiliser un code promo ?

Il suffit simplement de saisir votre code promotionnel dans la cellule "Vous bénéficiez d'un bon de réduction?" situé sur la page de votre panier au dessus du récapitulatif de votre commande.

6- Est-ce que les modes de paiement sont sécurisés ?

Tous nos modes de paiement sont sécurisés.

Vous pouvez utiliser Paypal (votre compte Paypal ou par CB avec Paypal) intégrant le système anti-fraude Intégral Evolution sur chaque transaction, ou bien à l'aide de votre CB assurée par TPE virtuel du Crédit Agricole 100% sécurisé.

Nous vous proposons également de régler vos commandes par chèque bancaire ou bien par virement bancaire.

7- Je risque  de ne pas être présent(e) lors de la livraison, que dois-je faire ?

Les commandes sont livrées par transporteur en main propre. Si vous êtes absent(e) lors du passage du transporteur, celui-ci déposera un avis de passage qui vous demandera de le rappeler pour convenir d'un deuxième passage à votre convenance suivant les conditions du transporteur. Si cet avis de passage comporte un N° de téléphone surtaxé, vous pouvez nous demander par mail le numéro non surtaxé de l'agence la plus proche afin d'éviter un surcoût supplémentaire.

Nous vous recommandons également de préciser également sur votre commande si vous disposez d'un code d'accès. En effet si le transporteur ne peut accéder à votre adresse, il ne pourra ni vous livrer ni déposer un avis de passage.

8- Comment est assuré le service après-vente ?

En cas de matériel défectueux ou incomplet, il suffit de nous contacter via notre page "contact" ou bien par notre page SAV. Dès réception de votre demande, nous envoyons votre réclamation auprès de notre fournisseur. Celui-ci nous donnera la conduite à tenir au regard du formulaire SAV. Nous mettons tout en place pour répondre le plus rapidement possible aux demandes SAV.

9- Quels sont les frais de port ?

Nos frais de port sont les suivants :

• Inférieur à 99 € HT d'achat :  8.00 € H.T.
• Supérieur  à 99 € HT d'achat et inférieur à 200 € HT d'achat : 4.50 €  H.T.
• A partir de 200 € HT d'achat : Offert

10- Quand est-ce que le montant de ma commande est débité ?

Par Paypal: immédiatement

Par CB via Paybox Crédit Agricole : 48h00 après la transaction de votre commande.

11- Que dois-je faire en cas de litige ?

En cas de litige avec nos sevices, vous avez la possibilité de contacter FIANET  www.fia-net.com et de vous inscrire comme membre.

En devenant membre FIA-NET, vous bénéficiez de l'accès exclusif à la plate-forme automatique de gestion des litiges Facilitige qui vous permet :

- de bénéficier d'un véritable plan de marche pour résoudre votre litige.
- d'adresser vos réclamations automatiquement au contact privilégié de FIA-NET chez le commerçant concerné et de le relancer à intervalle régulier.
- de bénéficier de renseignements sur vos droits de consommateurs et de modèles de correspondances à employer si vous souhaitez renforcer la démarche FIA-NET.
- de nous prévenir de la résolution de votre litige ou non et d'influer ainsi directement sur les indices de résolution de litiges et de satisfaction présents sur la fiche de ce marchand dans l'annuaire FIA-NET.

12- A quoi servent les points fidélité ?

A chaque commande de produits,  vous cumulez des points fidélité. Vous pouvez en suivre le solde en vous connectant sur votre compte client.

Lorsque vous avez atteint un certain nombre de points, vous pouvez échanger ceux-ci avec des cadeaux. Vous pouvez voir le barême des points dans notre page "Programme fidélité et Bonus".

13- Comment puis-je avoir une facture ?

Lors de l'expédition de votre commande, un message de confirmation vous est envoyé accompagné en pièce jointe de votre facture au format .pdf.

Vous pouvez également à tout moment télécharger vos factures en vous connectant sur votre compte.

Nous espérons que les réponses à vos questions se trouvent parmi les exemples ci-dessus. Dans le cas contraire, posez-nous vos questions via l'onglet CONTACT situé sur notre page d'accueil au dessus de notre n° de téléphone ou bien contactez-nous par téléphone au 05 49 00 00 38.

L'équipe de bureau-avenue.com